Política de Privacidad

1. Información General

Esta Política de Privacidad describe cómo Encom LLC ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando utiliza la plataforma Botssy y nuestros servicios relacionados.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Datos de Registro: Nombre, email, teléfono, empresa, cargo
• Información de Facturación: Dirección, datos de pago (procesados por terceros seguros)
• Contenido del Usuario: Mensajes, configuraciones de bots, datos de clientes
• Comunicaciones: Emails, chats de soporte, feedback

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión
• Información Técnica: Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo
• Cookies y Tecnologías Similares: Para mejorar la experiencia del usuario
• Logs del Sistema: Para mantenimiento y seguridad de la plataforma

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Operar y mantener la plataforma Botssy
• Soporte al Cliente: Responder consultas y resolver problemas técnicos
• Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Mejoras del Producto: Analizar uso para optimizar funcionalidades
• Comunicaciones: Enviar actualizaciones, notificaciones importantes
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o uso indebido
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

• Ejecución del Contrato: Para proporcionar los servicios contratados
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (cuando aplique)
• Obligación Legal: Para cumplir con requerimientos legales

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de Servicios: Para hosting, procesamiento de pagos, análisis
• Integraciones Autorizadas: Plataformas que usted conecta (WhatsApp, Facebook, etc.)
• Requerimientos Legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales
• Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Datos en tránsito y en reposo
• Control de Acceso: Acceso limitado solo a personal autorizado
• Monitoreo: Supervisión continua de sistemas y actividades
• Auditorías: Revisiones regulares de seguridad
• Respaldo: Copias de seguridad regulares y seguras

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, generalmente mientras mantenga una cuenta activa y hasta 7 años después de la terminación del servicio para cumplir con obligaciones legales y contables.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
• Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en consentimiento

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de Rendimiento: Para analizar el uso y mejorar el servicio
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario
• Cookies de Marketing: Para personalizar contenido (con su consentimiento)

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Puerto Rico. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar para proteger su información de acuerdo con estándares internacionales de privacidad.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante aviso prominente en nuestra plataforma. La fecha de "última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

13. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos de privacidad o hacer preguntas sobre esta política, contáctenos:

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días calendario. Para verificar su identidad, podemos solicitar información adicional antes de procesar su solicitud.